亟需相關行業規范 推動市場良性發展
買了電影票后突然沒時間或不想看了；跑錯電影院，耽誤了觀影要重新買票；提前買好的票，當天卻遇到了急事兒無法觀影……不少消費者可能都有過這樣的經歷，購買了電影票后，臨時有事不得不取消觀影計劃，但想退票的時候卻發現，部分影票只能改簽，不能退款。
這樣的規則是否合理合法？算不算霸王條款？記者聯系了多位專家進行解答。
焦點
退改票相關問題輿情信息占比近55%
北京陽光消費大數據研究院監測數據顯示，從2022年1月1日至11月15日，全網共采集到352384條有關影票消費維權的輿情信息。其中有關退改票問題信息達193726條，占比為54.98%；價格問題信息達79185條，占比為22.47%；客服問題信息達54067條，占比為15.34%；其它信息為25406條，占比為7.21%。由此可見，退改票問題輿情信息占到一半多，備受輿論關注。
輿情信息最多的退改票問題，關鍵是對電影票退改規則的爭議。央視9月份報道了電影票“退改難”相關問題，隨后引發討論。部分消費者抱怨，電影票“只改不退”“不退不改”等規則不合理。消費者認為，在電影觀影購票過程中，影院和平臺應該更注重消費者的消費體驗。
有相關人士表示，“不退不改”“只改不退”等規則已涉嫌霸王條款，應該有相關部門制定統一的行業規范，促進電影票“退改簽”合理化，保護消費者權益。
部分平臺認為，電影票“退改簽”的決定權并不在售票平臺，而是在于售票影院如何決定，平臺方能做的，主要是在售票頁面顯著位置提醒用戶，該影院是否提供“退改簽”或者退票服務。
而影院方則表述，電影票無法“退改簽”也有自己的苦衷，電影票本身具有時效性和有限性的特征，臨時退票導致二次銷售成本增加，有些黃金場次的黃金觀影區域，甚至可能因為臨時退票而導致影票在開場前短時間內無法再次售賣。同時，正因為電影票時效性和有限性的特征，無理由退換也并不適用于電影票等文娛內容服務消費。
分析
是商業自由還是霸王條款？
那么電影票只改不退，到底是商業自由還是霸王條款？
輿論觀點認為，在電影票購票過程中，商家和消費者之間的關系其實是一種“合同”關系，只要商家明確展示了“退改簽”的相關規則，保障用戶享有知情權，并且“退改簽”規則中不含引導、欺詐或者歧視性的條款，也不存在限制消費者權益或加重其責任的情形，那么“合同”就是有效的，“合同”雙方自然應遵守合同條款履行彼此的責任。
在業內人士看來，“一方面，消費者支付電影票款，是希望電影能夠如期的上映并滿足自己的觀影需求，如果因不可抗力因素導致無法觀影，用一刀切式的“不退不改”規則將風險全部轉嫁到消費者身上，確實有違公平原則；但另一方面，影院和平臺提供的是一種有時效的和有限性的服務，如果因為消費者的自身原因錯過了服務時間，浪費了服務資源，退票或者改簽會使影院的隱性成本增加，也是不公平的?！?/p>
對此，安徽皖正律師事務所律師馬華平告訴記者，部分網絡購票平臺一刀切，規定不能退不能改，這是不符合法律規定的。
馬華平認為：“根據《民法典》，不能改簽不能退票的規定，屬于網絡購票平臺一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的條款，屬于無效的格式條款，也就是所謂的‘霸王條款’?！断M者權益保護法》也將此種格式條款認定為無效條款?！?/p>
提示
推動市場良性發展還需多方發力
“電影票‘退改簽’規則應充分考慮消費者的消費體驗?！瘪R華平認為，消費者購票之后，因為身體不適等原因無法前往觀看的，可以聯系平臺或者影劇院協商退款。
“首先可以去找售票商家協商退款，告知其真實情況。如果協商不成的話，可以向消費者協會或有關的行政主管部門去投訴，請他們調解。若不能解決，還可以申請仲裁，或到法院去起訴，來維護自己的合法權益?！瘪R華平說。
相關人士也提醒購票用戶，在現有規則下，購買電影票之前還是要仔細了解影院和平臺的“退改簽”規則，然后再根據自己的選擇、興趣、需要，最終決定是否購買。同時，在票務“退改簽”問題上，期待相關部門、行業協會和經營者及時響應消費者的呼聲，制定出臺相關行業規范，明確電影票“退改簽”細則，推動觀影市場健康良性發展。
?。?strong>本報綜合報道）
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